Helpdesk: hulp bij je camera- of alarmsysteem
Loopt er iets vast, of wil je gewoon weten hoe iets werkt? Op deze pagina vind je alle hulp op één plek — per merk, de meestvoorkomende storingen met de oplossing, software en downloads, en wat je zelf kunt doen. En kom je er niet uit? Dan bellen we mee of komen we langs. Ook als je je systeem ergens anders kocht.
Wat kost hulp van de helpdesk?
Een collega van de helpdesk belt je op het moment dat jij kiest en kijkt op afstand mee met je camera- of alarmsysteem. Ook als je het systeem ergens anders kocht.
Alle bedragen exclusief btw.
Heb je een onderhoudscontract bij ons, of valt het onder de garantie?
Dan helpen we je gewoon verder. Is er iets stuk, moet er iets aangepast worden of zit de oorzaak ergens anders, dan kunnen er kosten zijn. Die overleggen we altijd eerst met je, en wat eronder valt hangt af van je contract.
Kies een moment
Geschreven door Marc Herdes, medeoprichter van CameraInstallatie, actief sinds 1999, VEB-gecertificeerd · Sinds 1999 · 2.200 opdrachten per jaar · eigen monteurs.
Laatst bijgewerkt: 1 augustus 2026
Helpdesk & support: we werken elke dag met camera- en alarmsystemen en de meeste vragen krijgen we zó vaak, dat we ze voor je hebben uitgeschreven. Kies hieronder je merk of je onderwerp. En of je het nu wel of niet bij ons kocht: onze servicedesk helpt je telefonisch, kan veel op afstand nakijken, en anders komt een monteur langs.
Kom je er zelf niet uit? Wij lossen het op
- Servicedesk die je telefonisch helpt én monteurs die langskomen — klein of groot, particulier of bedrijf.
- We nemen bestaande systemen over in onderhoud, ook als je het ergens anders kocht of bij de vorige installateur niet meer terecht kunt — elk merk.
- Geautoriseerd Dahua-partner (Diamond) en officieel erkend Ajax Alarm Pro-installateur — met eigen magazijn, voorraad en onderdelen.
- VEB-erkend, eigen monteurs in loondienst — we lossen storingen bij de bron op en leveren werkend op.
Direct hulp per merk
Veelvoorkomende problemen (uitgebreid)
Liever dat wij het oppakken
Kom je er met deze uitleg niet uit?
Onze servicedesk helpt je telefonisch en kan veel op afstand oplossen; lukt dat niet, dan komt een monteur langs. Ook als een ander bedrijf je systeem plaatste: wij nemen bestaande systemen in onderhoud en leveren ze werkend op. VEB-erkend, eigen monteurs. Zelf op onze servicedesk werken? Bekijk de vacature servicedesk-medewerker.
“Ik heb een huis gekocht en er hangen al camera’s. Hoe kom ik erin?”
Deze vraag kregen we in één week drie keer aan de telefoon. Je koopt een huis, de vorige eigenaar laat de camera’s en de recorder achter, maar de app vraagt om een verificatiecode of een wachtwoord dat niemand meer weet.
Geoffrey van onze binnendienst nam twee van die gesprekken aan. Zo pakken we het aan.
Mijn advies zou zijn: kijk eerst even naar de recorder, die staat meestal in de meterkast. Zit daar een sticker van ons op, dan hebben wij het systeem waarschijnlijk geplaatst en zetten we het op jouw naam, met een akkoord van de vorige eigenaar. Staat er alleen een merknaam op, stuur ons dan een foto van het typeplaatje. Dan kunnen we vaak al vooraf zeggen of resetten lukt en wat het kost.
In drie stappen weer van jou
Het makkelijkst is dat hij het systeem uit zijn app verwijdert en je het beheerderswachtwoord geeft. Vraag het bij de overdracht, net als de sleutels.
Maak een foto van de recorder of hub in de meterkast, met het typeplaatje en het serienummer. Een sticker van ons? Dan staat het systeem waarschijnlijk in ons klantbestand.
Lukt het niet via de vorige eigenaar, dan zetten we de recorder terug naar de fabrieksinstellingen, koppelen we alles aan jouw account en lopen we het hele systeem na.
Per merk: wat je ziet en wat je doet
| Merk | Wat je meestal ziet | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| Hikvision | De app Hik-Connect meldt dat het apparaat al aan een ander account hangt, of vraagt om een verificatiecode. | De vorige eigenaar haalt het uit zijn account. Anders resetten. Verificatiecode · Wachtwoord resetten |
| Dahua | De app DMSS kent het apparaat niet, of het wachtwoord klopt niet. | Resetten kan vaak met een code via de app. Zo werkt het |
| Ajax-alarm | De hub staat nog op het account van de vorige bewoner. | Die moet de hub uit zijn account verwijderen, of wij regelen het als installateur. Net een huis gekocht? |
| UniFi | De recorder hangt aan het UI-account van de vorige eigenaar. | Overdragen via zijn account, of terug naar de fabrieksinstellingen. |
| Onbekend merk | Geen app, geen sticker, geen idee. | Stuur ons een foto van het typeplaatje. Dan zeggen we vaak al vooraf wat het is en wat het kost. |
Waar mensen vaak niet aan denken: zolang het systeem aan het account van de vorige eigenaar hangt, kan hij nog meekijken. Ook bij jou thuis. Zet het dus zo snel mogelijk op jouw naam en kies een nieuw wachtwoord. En filmt een camera de stoep of de straat? Dan ben jij nu degene die zich aan de regels moet houden. Lees wat er mag.
Systemen die we overnamen of vernieuwden
Vorige installateur onbereikbaar: het netwerk weer op ordeDuur spul dat maar half werkte, nu weer helemaal in beheer.
Bosch en Duin: zeven nieuwe camera’s op de oude plekkenDe bestaande kabels en plekken gebruikt, zonder frezen.
Kinderdagverblijf in Almere: van oude coax naar nieuwe camera’sEen oud systeem eruit, alles nieuw aangelegd.Verder lezen
Kom je er niet uit? Stuur ons een foto van de recorder of de hub. Dan zeggen we vaak al vooraf of we hem kunnen overnemen en wat dat kost. Ook als wij het systeem niet hebben geplaatst.
Veelgestelde vragen over onze helpdesk
Kies hierboven je merk of je onderwerp — we hebben de meestvoorkomende vragen en storingen voor je uitgeschreven. Kom je er niet uit, dan helpt onze servicedesk je telefonisch, kijkt vaak op afstand mee, en anders komt een monteur langs.
Ja. We nemen bestaande camera- en alarmsystemen van elk merk in onderhoud, verhelpen storingen en herstellen toegang — ook als je oude installateur onbereikbaar of failliet is.
Allebei. Onze servicedesk helpt je telefonisch en lost veel op afstand op; lukt dat niet, dan komt een monteur bij je langs. Klein of groot, particulier of bedrijf.
We werken dagelijks met onder meer Dahua, Hikvision, Ajax, UniFi en VIGI en TP-Link Omada. Ook systemen van andere merken nemen we in onderhoud.
Vraag de vorige eigenaar eerst om het systeem uit zijn app te verwijderen en je het beheerderswachtwoord te geven. Lukt dat niet, dan zetten wij de recorder terug naar de fabrieksinstellingen en koppelen we alles aan jouw account. Stuur vooraf een foto van het typeplaatje, dan weet je vaak meteen of het kan en wat het kost.
Ja, zolang het systeem aan zijn account hangt. Zet het daarom zo snel mogelijk op jouw naam en kies een nieuw wachtwoord.
Kijk op de recorder in de meterkast en bij de voordeur. Meestal zit daar een sticker van CameraInstallatie.nl. Staat er alleen een merknaam op, dan heeft waarschijnlijk een ander bedrijf het geplaatst. Ook dan helpen we je verder.
Eerst zelf even kijken?
Veel meldingen zijn geen kapotte camera, maar iets in de keten ervoor. In onze kennisbank staat per situatie wat je zelf kunt nakijken, en wanneer je beter meteen kunt bellen.
Zoek je vraag op, dan heb je vaak geen monteur nodig
Dit zijn de vragen die het vaakst bij onze helpdesk binnenkomen, in de woorden waarin mensen ze stellen. Achter elke vraag staat de uitleg met stappen. Een groot deel is daarmee opgelost zonder dat je hoeft te bellen.
Dahua
Hikvision
Ajax alarm
Staat je vraag er niet bij, of kom je er met de uitleg niet uit? Bel ons dan gerust, of kies zelf een moment via de helpdeskagenda. Wij kijken eerst op afstand mee. Het eerste kwartier kost 29,95 euro exclusief btw, en vaak is het daarmee klaar.
