Inloggen in de Ajax-app lukt niet door de tweestapsverificatie? Zo kom je er weer in
Je wilt in de Ajax-app en het lukt niet — vaak door de tweestapsverificatie, zeker na een nieuwe telefoon. Begrijpelijk dat je daar even van schrikt bij je alarm. Rustig aan: in de meeste gevallen ben je er zo weer in. Ik leg je uit hoe.
Geschreven door Koen van Fulpen, specialist beveiliging bij CameraInstallatie · Sinds 1999 · 2200 installaties per jaar · eigen monteurs.
Laatst bijgewerkt: 1 augustus 2026
Kort antwoord: Heb je tweestapsverificatie aanstaan, dan vul je na je wachtwoord de actuele code uit je authenticator-app in. Wordt die geweigerd, dan loopt meestal de tijd op je telefoon uit de pas — zet die op automatisch, dan kloppen de codes weer. Heb je een nieuwe telefoon en staat de authenticator-app er niet meer op, gebruik dan je herstelcode, of laat de beheerder je opnieuw toegang geven. Bewaar die herstelcode voortaan apart. Kom je er echt niet in, dan helpen wij je als officieel erkend Ajax Alarm Pro-installateur weer op weg — jij blijft eigenaar en beheerder.
Waarom het inloggen haakt
Tweestapsverificatie is een extra slot op je account: naast je wachtwoord vraagt de app om een code die elke keer verandert, uit een aparte authenticator-app op je telefoon. Heel veilig — maar het gaat mis als die code niet klopt of als je van telefoon wisselt en de authenticator daar niet meer staat.
Een geweigerde code komt vaak door de klok: staat de tijd op je telefoon niet op automatisch, dan lopen de codes uit de pas. Zet de tijd op automatisch en probeer opnieuw — dit lost het verrassend vaak op.
Zo kom je er weer in
- Vul je wachtwoord in en daarna de actuele code uit je authenticator-app (de code ververst elke halve minuut).
- Wordt de code geweigerd? Zet de tijd op je telefoon op automatisch en probeer opnieuw.
- Nieuwe telefoon en geen authenticator meer? Gebruik je herstelcode die je bij het instellen hebt opgeslagen.
- Geen herstelcode? Laat een beheerder van het systeem je opnieuw toegang geven, of neem contact op zodat we je op weg helpen.
- Ben je binnen? Zet de authenticator opnieuw op je nieuwe toestel en bewaar de herstelcode apart (bijvoorbeeld in een wachtwoordkluis).
Waar het meestal aan ligt
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Code wordt telkens geweigerd | De tijd op je telefoon loopt uit de pas | Zet de tijd op automatisch en probeer de nieuwe code opnieuw |
| Nieuwe telefoon, geen code meer | De authenticator stond alleen op je oude toestel | Gebruik je herstelcode, of laat de beheerder je opnieuw toegang geven |
| Wachtwoord wordt niet geaccepteerd | Typefout, of wachtwoord ooit gewijzigd | Gebruik “wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord in te stellen |
| Geen bevestigingsmail of account werkt niet | Account nog niet bevestigd | Bevestig je account via de e-mail en probeer opnieuw in te loggen |
| Herstelcode kwijt en geen beheerder | Niets meer om mee te bevestigen | Neem contact op — we helpen je volgens de veilige procedure weer op weg |
Bewaar je herstelcode altijd apart van je telefoon — in een wachtwoordkluis of op papier op een veilige plek. Dan sta je bij een nieuw of kwijt toestel nooit buitengesloten.
Systeem van een ander? Wij nemen het over
Je hoeft je systeem niet bij ons gekocht te hebben, en het maakt niet uit welk merk je hebt: wij nemen álle camerasystemen in onderhoud. Wij zijn officieel erkend Ajax Alarm Pro-installateur en nemen bestaande Ajax-systemen dagelijks in onderhoud — ook als je het ergens anders kocht of je vorige installateur onbereikbaar is. We horen dit dagelijks:
- Je systeem neemt niet meer op of valt steeds uit — wij zoeken uit wat er speelt en lossen het op.
- Je oude installateur is failliet, gestopt of onbereikbaar — wij pakken het gewoon op.
- Elders gekocht of laten plaatsen en je komt er zelf niet uit — wij richten het netjes in en leggen het uit.
- Onenigheid met je vorige leverancier? Geen probleem, wij nemen het systeem en het onderhoud van je over.
- Onderhoud, service & support op elk bestaand systeem: uitbreiden, storingen verhelpen, wachtwoorden en toegang terug in orde.
- Overname & documentatie: we brengen in kaart wat er hangt, zetten de toegang op jouw naam en jij bent weer eigenaar van je eigen systeem.
Veel mensen zoeken hulp omdat ze geen toegang meer hebben tot hun eigen camera’s — wachtwoord kwijt, of de installateur is weg of failliet. In de meeste gevallen krijgen wij dat weer voor je open. Even bellen bespaart je veel gedoe.
Handig om ook te bekijken
Kom je er niet in, of wil je het beheer netjes op orde?
Als officieel erkend Ajax Alarm Pro-installateur helpen we je volgens de veilige procedure weer toegang te krijgen en zetten we het beheer en de gebruikers goed in — ook op een systeem dat je ergens anders kocht. Jij blijft eigenaar en beheerder. VEB-erkend, eigen monteurs in loondienst, sinds 1999. Een compleet nieuw systeem kan vanaf €1.199 incl. btw & installatie, en in delen betalen is mogelijk.
Veelgestelde vragen over inloggen in de Ajax-app
Vul na je wachtwoord de actuele code uit je authenticator-app in, en zorg dat de tijd op je telefoon automatisch wordt ingesteld — loopt die uit de pas, dan wordt de code geweigerd. Heb je een nieuwe telefoon zonder de authenticator, gebruik dan je herstelcode of laat de beheerder je opnieuw toegang geven.
Bijna altijd loopt de klok van je telefoon uit de pas, waardoor de code niet meer klopt. Zet de tijd op je telefoon op automatisch en probeer de nieuwe code opnieuw. De code ververst elke halve minuut, dus gebruik altijd de meest recente.
Gebruik dan de herstelcode die je bij het instellen van de tweestapsverificatie hebt opgeslagen. Heb je die niet, laat dan een beheerder van het systeem je opnieuw toegang geven, of neem contact op zodat we je volgens de veilige procedure op weg helpen. Zet daarna de authenticator opnieuw op je nieuwe toestel.
Gebruik in de app de optie “wachtwoord vergeten” om via je e-mail een nieuw wachtwoord in te stellen. Staat er ook tweestapsverificatie aan, dan heb je daarna nog je authenticator-code of herstelcode nodig.
We helpen je volgens de veilige procedure weer op weg en zetten het beheer netjes in. Bij het herstellen van toegang of een overname hoort altijd een eigendomsbewijs — dat hoort zo. Daarna blijf jij eigenaar en beheerder.