Downloads & handleidingen voor camerabewaking

Loop het van achteren naar voren na. Krijgt de recorder nog stroom en staat hij aan? Zit de netwerk- of voedingsstekker van de camera goed vast? Bij PoE-camera's loopt beeld én stroom over één netwerkkabel, en een losse of geknikte kabel is vaak de oorzaak. Herstart de recorder als test. Een beeld dat zwart blijft, wijst op de camera, de kabel of een instelling. Onze helpdesk kan op afstand meekijken via de remote-support tool (betaalde service, ook zonder contract).

Dat kan op veel plekken zitten. Bij de systemen die wij tegenkomen, gaat het vaak mis in de bekabeling (te dun of goedkope CCA in plaats van vol koper), in verkeerde instellingen (belichting, sluitertijd, bewegingsdetectie) of in de plaatsing en de hoek. 'Aangesloten' is nog niet 'goed afgesteld'. Begin met onze storingschecker. Kom je er daarna niet uit? Onze helpdesk kijkt mee (betaald, ook als een ander het systeem plaatste).

Ja, als het om een bestaand systeem gaat. Hulp van onze helpdesk bij een storing, een instelling of troubleshooting op afstand is een betaalde service. Dat kan ook zonder onderhoudscontract en als je (nog) geen klant bent. Je betaalt voor de hulp die je krijgt, zonder abonnement; een kwartier kost €36,24 inclusief btw. De downloads op deze pagina en een adviesgesprek over een nieuw systeem kosten niets: plan een adviesgesprek.

Niet elke camera heeft een microfoon, en waar die er wel is, staat audio vaak standaard uit of mag het wettelijk niet zomaar aan. Controleer in de camera-instellingen of audio is ingeschakeld en of het juiste kanaal geluid opneemt. Let op: geluid opnemen valt onder strengere privacyregels dan beeld. Twijfel je wat mag? Wij leggen het uit.

Dat hangt af van je merk. Voor Dahua-systemen is dat DMSS (de opvolger van gDMSS en iDMSS). Voor VIGI gebruik je de VIGI-app, voor Hikvision Hik-Connect, voor Ajax de Ajax Security System-app, voor Nx Witness de Nx Mobile-app en voor Hanwha de Wisenet Mobile-app. Alle apps met uitleg staan in onze softwaregids per merk hierboven. Weet je je merk niet zeker? Stuur ons een foto van je recorder.

Ja. Wij zijn Professional-partner van Ajax, en Ajax combineert goed met camerabewaking: een alarmmelding komt dan meteen met camerabeeld. Wij stellen die koppeling voor je in. Lees meer over alarmbeveiliging, of vraag het ons.

Bij Dahua-apparatuur kun je een wachtwoord vaak resetten via beveiligingsvragen, of via een reset-bestand dat je met de ConfigTool en het serienummer aanmaakt. Bij Hikvision gebruik je daarvoor de SADP-tool. Het is bewust geen simpele klik, anders kan iedereen erin. Hoort het systeem bij een huis dat je net hebt gekocht? Bij nieuwe bewoners konden we niets terugvinden over de vorige eigenaar of het systeem. We vroegen om een koopovereenkomst, zodat we de toegang konden overdragen. Onze helpdesk loodst je door de reset (betaalde service, ook zonder contract). Houd het serienummer bij de hand.

Een piepende recorder wijst ergens op, en wat het is, hangt af van de piep. Soms is het een camera die geen verbinding meer heeft of een ingesteld bewegingsalarm, maar vaak is het een volle of kapotte harde schijf. In het menu zie je bij de meldingen wat er speelt. Een schijf die steeds de oorzaak is, is vaak aan vervanging toe.

Controleer drie dingen: staat pushmeldingen aan in de app, heeft de app toestemming voor meldingen in de telefooninstellingen, en is er in de camera een detectieregel (beweging of persoon) ingesteld die de melding afvuurt? Vaak ontbreekt die laatste. Wij zetten meldingen graag zo in dat je bericht krijgt als het ertoe doet, en niet bij elke voorbijganger.

SmartPSS en SmartPSS Lite zijn desktopprogramma's voor je pc of Mac; Lite is de nieuwste versie voor kleine tot middelgrote systemen. DMSS is de mobiele app voor telefoon en tablet. Voor grote installaties met veel camera's of meerdere locaties gebruik je DSS. Je vindt ze allemaal met uitleg in onze softwaregids hierboven.

Wij lopen altijd dezelfde vijf vragen af, in deze volgorde. Waar staat de recorder (NVR)? Zit de kabel er nog in? Heb je onlangs een nieuwe internetverbinding gekregen? Zit er stroom op? En is er kort geleden iets veranderd in je woning of op de locatie? Kom je er met die vragen niet uit? Onze helpdesk kijkt op afstand mee (betaalde service, ook zonder contract).

Zeker. Ons hoofdmerk is Dahua, maar we werken en lossen dagelijks storingen op met VIGI, Ajax, Nx Witness, Hikvision, Hanwha (Wisenet) en UniFi. In onze softwaregids vind je per merk de juiste programma's en apps. Twijfel je welk merk het beste bij jouw situatie past? Dat leggen we je graag uit.

Ja. CCA (copper-clad aluminium) is een aluminium kern met een dun laagje koper. Hij is goedkoper, maar geeft meer weerstand en spanningsverlies, waardoor PoE-camera's op afstand uitvallen of instabiel worden. Dat gebeurt vaak pas maanden later. Wij werken daarom uitsluitend met vol-koperen kabel, waaronder onze oranje Dätwyler-kwaliteitskabel.

Onderhoud houdt een systeem betrouwbaar: harde schijf en voeding controleren, de recorder-cooler stofvrij houden, firmware veilig bijwerken en de beelden en instellingen nalopen. De kosten hangen af van de grootte van je systeem. We maken er graag een passende afspraak voor.

Voor camera's heeft bekabeld bijna altijd de voorkeur: stabieler, veiliger en beter uitbreidbaar, met beeld en stroom over één netwerkkabel (PoE). Wifi is handig waar bekabelen echt niet kan, maar is gevoeliger voor storing en uitval. Bij wifi meten we eerst je netwerk door. Lees meer over wifi aanleggen en metingen.

Meestal ligt het aan de verbinding of de app-versie, niet aan de camera. Check of je telefoon internet heeft, of de recorder online staat en of je de juiste app gebruikt. Voor de meeste Dahua-systemen is dat DMSS, de opvolger van gDMSS en iDMSS. Verwijder de app, installeer de nieuwste versie en voeg je apparaat opnieuw toe via de QR-code of het serienummer. Vaak zit de oorzaak in een poort- of DDNS-instelling in de recorder. Meer over Dahua en de juiste app, of bel onze eigen helpdesk op 036 52 90 007.

Vaak is het de verbinding of de accountkoppeling. Controleer je internet, of de recorder online is en of het apparaat aan je Hik-Connect-account gekoppeld staat. De app opnieuw installeren en het apparaat opnieuw toevoegen via de QR-code lost het meeste op. Anders staat vaak de verificatiecode of een netwerkinstelling in de recorder in de weg. Meer over Hikvision, of bel onze helpdesk.