Projectcase · Winkel in Arnhem

Camerabewaking in een winkel van ruim 1500 m2 in het centrum van Arnhem

Een winkelvloer van ruim 1500 vierkante meter houdt niemand in zijn eentje in de gaten. In het centrum van Arnhem legden we een camerasysteem aan dat de in- en uitgang, de kassa’s en de looppaden pakt. Meekijken kan op de monitoren in de zaak, en net zo goed op een telefoon of tablet. Hieronder staat wat er hangt, en wat je met je team afspreekt voordat er een camera in de winkel komt.

Plan een gratis adviesgesprek →Camerabewaking voor winkels

Ruim 1500 m2 winkelvloer in beeldZicht op de deur, de kassa’s en de looppadenMeekijken op monitoren, telefoon en tabletAfspraken met het personeel vooraf vastgelegd

Project in het kort

Wat er in deze winkel is neergezet

Deze winkel deden we in 2018. Er staan geen foto’s bij: het beeld dat eraan hing komt van een heel ander pand en zegt niets over deze vloer.

Type pandWinkel in het centrum van Arnhem, met een vloer van ruim 1500 m2

Camera’sDigitale camera’s over de looppaden, bij de kassa’s en bij de deur

KijkenMonitoren in de winkel, plus meekijken op telefoon, tablet of computer

OpnameEen eigen recorder in het pand, met opnames die je op tijdstip terugzoekt

BeheerDe winkel bepaalt zelf wie er mag inloggen en wie er mag terugkijken

AfsprakenHet personeel vooraf ingelicht, met het doel van de camera’s op papier

Wat er speelde

Meer vloer dan ogen

De winkel is groot en er lopen minder mensen rond dan vroeger. Dat speelt in de hele branche: meer werk met minder handen. Wie achter de kassa staat, kan niet tegelijk achterin de winkel kijken.

Camera’s vullen dat gat op. Ze geven een blik op de plekken waar op dat moment niemand loopt, en ze leveren beeld als er achteraf iets blijkt te missen.

Voor een vloer van deze afmeting betekent dat dekking op de looppaden, scherp beeld bij de kassa en bij de deur, en een recorder die het wegschrijft zonder dat iemand er dagelijks naar om hoeft te kijken.

Hoe we het hebben opgelost

Eerst de vaste plekken, daarna de vloer

We zijn begonnen bij de in- en uitgang. Daar komt iedereen langs, en daar hangt de camera die je later het vaakst terugkijkt. De tweede vaste plek is de kassa: wat daar gebeurt, wil je van dichtbij kunnen zien.

Daarna volgt de vloer. Op de looppaden gaat het om overzicht. Waar loopt iemand heen, wat pakt hij op, waar blijft hij staan. Daarvoor hoeft het beeld niet tot op de knoop scherp te zijn.

Meekijken gaat via de monitoren in de zaak en via de telefoon of tablet. Dat laatste is vooral handig voor iemand die niet elke dag op de vloer staat.

Bij een winkel begin je bij de deur en de kassa. De rest van de vloer is overzicht, en overzicht mag wat grover.

Personeel

Camera’s in een winkel gaan ook over de mensen die er werken

Een camera op de winkelvloer filmt klanten en collega’s tegelijk. Dat hoort geen verrassing te zijn. Vertel het team voordat er iets hangt: waar de camera’s komen, waarvoor ze er zijn en wie de beelden mag bekijken.

Zet dat ook op papier, in het personeelsreglement of in een korte bijlage bij de arbeidsovereenkomst. Is er een ondernemingsraad of een personeelsvertegenwoordiging, dan kijkt die er vooraf naar. Bij de ingang hangt het bordje dat er cameratoezicht is, en dat is voor bezoekers en voor je eigen mensen hetzelfde signaal.

Doorlopend meekijken met hoe hard iemand werkt, valt buiten het doel. Heimelijk filmen ook. Beeld dat je ophangt tegen diefstal en gedoe aan de deur, gebruik je daar dan ook alleen voor. Een team dat weet waar het aan toe is, maakt er in de praktijk zelden een punt van.

Wat wij hierbij altijd nalopen

Waar we bij een winkel altijd naar kijken

Deze vloer was groot, maar de punten hieronder gelden net zo goed in een kleine zaak.

De deur levert het belangrijkste beeldIedereen komt er langs. Hang daar een camera die scherp genoeg is om een gezicht te herkennen, op ooghoogte in plaats van hoog in de hoek.

De kassa vraagt detailBij het afrekenen wil je handen, bonnen en briefjes kunnen zien. Dat is een andere lens dan die over het gangpad.

Paskamer, toilet en kantine blijven vrijDaar hangt niets, ook niet in een gang die er recht op uitkijkt.

Tegenlicht bij de puiEen camera die de hele dag de etalage in kijkt, ziet silhouetten. Zet hem schuin of kies een type dat met dat verschil overweg kan.

Vertel het je mensenCamera’s op de werkvloer meld je vooraf, leg je vast en bespreek je met de personeelsvertegenwoordiging als die er is.

Hoe lang je beelden houdtEen vast aantal weken schrijft de wet niet voor. Neem de periode waarin je een gat in de voorraad of een melding van een klant echt opmerkt.

Verder kijken

Verder lezen over camera’s in een winkel

Camerabewaking voor winkelsWat er op een winkelvloer speelt, van kassa tot magazijn.→Camerabeveiliging voor bedrijfspandenDe opzet bij een pand met publiek en personeel.→Wat te doen bij personeelsfraudeHoe je dat aanpakt, en waar cameratoezicht ophoudt.→Onze projectenVan winkels en horeca tot bedrijfsterreinen.→

Zelf iets soortgelijks

Ook een vloer waar je niet overal tegelijk kunt zijn?

We lopen de winkel met je door, van de deur tot het magazijn, en wijzen aan waar een camera echt iets toevoegt. Je hoort meteen wat je met je team en op papier regelt. Het bezoek is vrijblijvend en de prijs die je daarna krijgt is inclusief installatie.

Plan een gratis adviesgesprek →