Vragen die we echt krijgen
Deze vragen komen uit de telefoon en de mail van de afgelopen weken. Namen en plaatsen hebben we weggelaten. De woorden zijn van onze klanten.
Door Marc Herdes, oprichter van CameraInstallatie.nlOp deze pagina staan vragen zoals klanten ze ons stellen, aan de telefoon en per mail. Ik lees ze voor in korte video’s en geef ons antwoord. Bij elke vraag staat een kort antwoord en een link naar de pagina waar CameraInstallatie.nl het helemaal uitlegt. Staat jouw vraag er niet tussen? Bel of mail ons.
Uit onze mailbox
Drie mails, samengesteld uit wat we vaak binnenkrijgen. Geen enkele is letterlijk van één klant, zodat niemand herkenbaar is.
Een woning met een oprit en een schuur
“Bij de buren is ingebroken en sindsdien liggen we er een beetje wakker van. We denken aan een camera bij de voordeur, eentje op de oprit en eentje bij de schuur. Hang je die op het schuurtje, of aan de gevel? En zie je ’s nachts echt iets? Geen kabels over de muur graag, het huis is net geschilderd.”
Dit is precies waarom we eerst komen kijken. Of de oprit vanaf de schuur of vanaf de gevel het best in beeld komt, hangt af van de hoek en het licht, en dat zie je pas als je er staat. De kabels werken we weg via de spouw, het voegwerk of de kruipruimte, zodat er niets over je net geschilderde muur loopt.
Zo pakken we camera’s bij een woning aan
Alarm en camera’s, één keer kopen
“We willen een alarm en een paar camera’s, maar zonder abonnement. Gewoon kopen en dan is het van ons. Er zit nu een oud bekabeld alarm in. Kunnen de bewegingsmelders die er al zitten blijven? En moeten we dan nergens bij aangesloten zijn?”
Bij ons koop je het systeem en is het van jou. Een meldkamer is een keuze, geen voorwaarde. Of oude bedrade melders mee kunnen, zien we ter plekke: soms wel, soms is vervangen slimmer.
Alarm zonder abonnement: wat kies je
Draadloos op een zonnepaneeltje
“Twee jaar geleden alles draadloos laten plaatsen, de buitencamera’s op een zonnepaneeltje. Als de zon schijnt prima, maar in de herfst is hij na een paar regendagen leeg. Toen er in de straat werd ingebroken, zag ik niks. Kopen kan niet, het blijft van hen. Ik wil iets met een kabel.”
Deze mail krijgen we elke herfst. Een klein paneel haalt in de wintermaanden simpelweg te weinig licht binnen. Een camera op een kabel heeft daar geen last van, en dat systeem is daarna gewoon van jou.
Camera met zonnepaneel: wat je moet weten
Wat heb ik nodig?
“We zijn een normaal gezin, geen Picasso aan de muur. Wat is genoeg, zonder overkill?”
Voor de meeste woningen zijn dat de voordeur, de oprit en de achterkant. Meer hoeft vaak niet. We raden ook geregeld een camera af, als die alleen de schutting van de buren filmt.
“Een camera binnen: wat als hij gehackt wordt? Ik wil mijn gezin niet filmen.”
Een camera op een kabel, met de opname op een recorder in je eigen huis, hangt niet open aan het internet. Waar hij hangt en wat hij in beeld heeft, bespreken we vooraf.
Kabels en plek
“Als jullie een camera op het schuurtje hangen, staat die dan mooi op de oprit gericht?”
Dat kan, maar een schuur staat vaak te laag of te ver weg voor een gezicht. Soms is de hoek van de gevel beter. We hangen hem op de plek waar je straks ook echt iemand herkent.
“Gaan de kabels via de muur buiten? Dat willen we eigenlijk niet.”
Meestal niet. We gaan liever door de spouw, de kruipruimte of achter het voegwerk langs. Alleen als het echt niet anders kan, komt er een strakke goot, en dat zeggen we dan vooraf.
Beeld en opslag
“Overdag is het beeld goed, maar ’s nachts zie ik bijna niks. Moet alles eruit?”
Niet altijd. Vaak ligt het aan de camera, en kunnen de kabels en de recorder blijven. Soms is het zo oud dat vervangen goedkoper uitvalt dan repareren.
“Hoe lang kan ik terugkijken, en wat als de schijf vol is?”
Dat hangt af van het aantal camera’s en de schijf. Is hij vol, dan schrijft de recorder meestal over de oudste beelden heen. Je bent dus nooit opeens alles kwijt.
Draadloos, zon en internet
“Hij doet het als de zon schijnt. Bij regen niet.”
Herkenbaar. Een klein paneel op een camera haalt in de herfst en winter te weinig binnen. Op een bouwterrein met een groot paneel en een accu werkt het wel.
“Na de inbraak vielen de wifi-camera’s uit. Ik wil iets dat niet uitvalt als het internet weg is.”
Camera’s op een kabel met een recorder in huis blijven opnemen, ook zonder internet. Je kijkt alleen niet live mee tot het internet terug is.
Alarm en meldkamer
“Een ander bedrijf zei dat hun alarm alleen werkt met hun eigen meldkamer. Koop je het, of huur je het?”
Bij ons koop je het. Wil je een meldkamer, dan regelen we dat, ook als je apparatuur niet van ons komt. Wil je het niet, dan krijg je de melding gewoon op je telefoon.
“Ons alarm is ruim twintig jaar oud en bedraad. Kunnen de oude draden blijven?”
Soms wel. Dat hangt af van wat er aan de draden hangt en in welke staat het is. Dat bekijken we eerst, voordat we iets voorstellen.
“Gaat het alarm straks af door de kat?”
Niet als de melders goed gekozen en goed opgehangen zijn. Daar letten we bij het advies op.
“En als de stroom of het internet uitvalt?”
Een alarm met een simkaart en een accu blijft melden. Hoe lang precies, hangt af van het systeem.
“Moet ik een meldkamer hebben?”
Nee. Het is een keuze. Voor wie vaak weg is of een bedrijfspand heeft, is het vaak wel de rust waard.
Merken
“Welk merk geeft de minste storingen?”
Het merk zegt minder dan de aanleg. Een goede camera op een slechte kabel blijft storen. We werken met een paar merken die we door en door kennen, en kiezen per situatie.
“Komt het uit China? Is dat erg?”
Voor een woning of een gewone winkel mag het gewoon. Voor overheid en sommige aanbestedingen ligt dat anders.
“Is duur echt beter, of betaal je voor het merk?”
Een camera uit de bouwmarkt kan prima zijn. Het verschil zit vaak in hoe lang er updates komen en of iemand je helpt als hij het niet meer doet.
“Ik heb al UniFi. Kunnen jullie daarop verder?”
Ja. Meestal breiden we uit op je bestaande console.
“Kan ik later een ander merk camera toevoegen?”
Vaak wel, via ONVIF. Je verliest dan soms een paar slimme functies.
Na de installatie
“Sinds de nieuwe router zijn mijn camera’s offline.”
Dat horen we vaak. Meestal is het op afstand op te lossen.
“Ik heb een nieuwe telefoon. Hoe krijg ik de camera’s terug in de app?”
Met je account en wachtwoord kun je ze opnieuw toevoegen. Weet je die niet meer, dan helpen we je.
“Live zie ik beeld, maar terugkijken lukt niet.”
Vaak ligt het aan de schijf of de opname-instelling, niet aan de camera.
“De politie vraagt om mijn beelden. Hoe doe ik dat?”
Je zet het fragment op een stick of deelt het via de app. Hoe precies, staat stap voor stap uitgelegd.
“We hebben een huis gekocht met een systeem erin. Hoe komen we erin?”
Vaak is een gecontroleerde reset genoeg. Dat kunnen wij voor je doen.
“Het is niet bij jullie gekocht. Helpen jullie dan ook?”
Ja. Onze helpdesk helpt ook als een ander het systeem heeft geplaatst.
Offerte en werkwijze
“Komt er iemand kijken voordat ik teken? Anders betaal ik straks meer.”
Ja. Eerst een vrijblijvend adviesgesprek op locatie, daarna een offerte met een plan van aanpak. Wat erin staat, is wat je betaalt.
“Hoe lang zijn jullie ermee bezig?”
Een woning met een paar camera’s is meestal binnen een dag klaar. Hoe lang precies, hangt af van de kabelroutes.
“Wat zit er in een onderhoudscontract?”
We houden bij wat er hangt, maken een back-up van de instellingen en zetten de software bij. Dat leggen we na elk bezoek vast.
“Mijn verzekeraar vraagt om een certificaat. Kunnen jullie dat geven?”
CameraInstallatie.nl is VEB-erkend. Welk bewijs jouw verzekeraar vraagt, hangt af van je risicoklasse. Dat zoeken we vooraf samen uit.
Staat jouw vraag er niet bij?
Bel ons op 036 52 90 007 of plan een vrijblijvend adviesgesprek. Heb je al een systeem en doet het iets raars, dan helpt onze servicedesk je verder, ook als je het niet bij ons kocht.
Plan een adviesgesprek Naar de servicedesk