Mijn camera doet het niet meer: dit kun je zelf nakijken

Mijn camera doet het niet meer, wat nu?

Geschreven door Marc Herdes, oprichter van CameraInstallatie.nl. Wij plaatsen sinds 1999 camera- en alarmsystemen met eigen monteurs en een eigen helpdesk. Laatst bijgewerkt op 10 september 2026.

Er gaat een schrik doorheen als je de app opent en er is niets te zien. Zeker als je hem juist nu nodig hebt, omdat er iets gebeurd is. Toch is die eerste schrik bijna altijd onterecht. In de meldingen die bij onze eigen helpdesk binnenkomen is de camera zelf zelden het probleem. Veel vaker zit het in de keten ervoor: de stroom, de kabel, de recorder of de verbinding met internet.

Dat is goed nieuws. Het betekent dat je een heleboel zelf kunt nakijken, en het betekent ook dat een storing meestal geen dure reparatie is. Wij lossen het regelmatig op terwijl we met je aan de telefoon zitten.

Loop dit stuk rustig van boven naar beneden door. We beginnen met de vraag die alles sneller maakt: welk deel doet het eigenlijk niet?

Eerst dit: welk deel doet het eigenlijk niet?

Een camerasysteem bestaat uit vier delen. Als je weet welk deel hapert, weet je meteen waar je moet zoeken. Dit kost je twee minuten en scheelt vaak een hele middag.

De snelste test is deze: kijk op de monitor of op de recorder zelf, niet in de app. Zie je daar wel beeld, dan doet je camera het gewoon en zit het probleem in de verbinding of de app. Zie je daar ook niets, dan zit het in de camera, de kabel of de stroom. Hoe die keten precies loopt lees je in ons stuk over je camera’s op je telefoon bekijken.

Eén camera is zwart, de rest doet het gewoon

Doen alle andere camera’s het nog, dan is er iets met die ene camera of met zijn kabel. De recorder en het netwerk zijn dan namelijk aantoonbaar in orde. Loop dit langs.

• Brandt er een lampje op de aansluiting? Bij een PoE-systeem krijgt de camera stroom door dezelfde netwerkkabel. Op de switch of de recorder hoort een lampje te branden bij die poort. Brandt dat niet, dan komt er geen stroom of geen verbinding door die kabel.
• Verwissel de poort. Steek de kabel van de zwarte camera in een poort waarvan je zeker weet dat hij werkt. Doet hij het daar wel, dan is de poort stuk. Doet hij het daar ook niet, dan ligt het aan de kabel of de camera.
• Kijk naar de kabel. Loopt hij buiten langs een dakgoot of over een plat dak, kijk dan of hij ergens beschadigd is. Water in een buitenaansluiting is een klassieker, zeker na een natte herfst.
• Spinnen en insecten. Het klinkt gek, maar een web pal voor de lens geeft ’s nachts een wit waas en soms helemaal geen bruikbaar beeld. Even schoonmaken lost dat op.

Alle camera’s zijn tegelijk weg

Vallen ze allemaal tegelijk uit, dan is het bijna nooit de camera. Dan zit het in iets wat ze delen: de stroom, de switch, de recorder of het netwerk.

• Kijk in de meterkast of de technische ruimte. Staat de recorder aan? Brandt er een lampje? Is er een groep uitgeslagen na onweer of na werkzaamheden in huis?
• Kijk naar de PoE-switch. Dat is het kastje waar alle netwerkkabels op uitkomen. Heeft die geen stroom, dan vallen alle camera’s tegelijk weg. Een losgetrokken stekker achter een kast is echt een van de meest voorkomende oorzaken.
• Is er iets veranderd aan je internet? Een nieuw modem van je provider, een andere router, of een monteur die iets heeft omgezet. Daarover verderop meer.

Bij een net opgeleverde installatie zit alles overzichtelijk bij elkaar in een patchkast. Weet je niet welk kastje wat is, stuur ons dan gerust een foto. Wij zien op een foto vaak meteen waar het aan ligt.

In de app staat offline, maar op de monitor werkt hij wel

Dit is een van de meest voorkomende meldingen die wij krijgen, en tegelijk een van de minst ernstige. Je systeem draait gewoon, alleen de weg van jouw telefoon naar de recorder is even kwijt.

• Sluit de app helemaal af en start hem opnieuw. Niet wegklikken, maar echt uit de achtergrond vegen.
• Zet de wifi op je telefoon even uit en kijk via 4G of 5G. Werkt het dan wel, dan zit het in je thuisnetwerk en niet in de camera.
• Controleer of er een update voor de app klaarstaat. Fabrikanten schuiven met hun cloudverbinding en een oude appversie loopt daarop vast.
• Herstart de recorder door hem netjes uit en weer aan te zetten. Wacht daarna een minuut of twee, want hij moet opnieuw contact maken.

Blijft hij offline in de app terwijl je op de monitor gewoon beeld hebt, dan is het bijna altijd de koppeling met de cloud van de fabrikant. Dat is precies zo’n geval waarbij wij op afstand meekijken en het meestal binnen een kwartier weer aan de praat hebben.

Thuis werkt de app wel, onderweg niet

Herkenbaar: op de bank zie je alles, maar zodra je de straat uit rijdt is het weg. Dan werkt je systeem prima en klopt er iets niet aan de verbinding naar buiten.

Meestal komt dat door een van deze drie dingen. Je router is vervangen en de instellingen zijn niet overgenomen. Je provider heeft je een verbinding gegeven waarbij je geen eigen vast adres naar buiten meer hebt, iets wat steeds vaker gebeurt. Of de recorder maakt geen verbinding meer met de cloud van de fabrikant, bijvoorbeeld na een update.

Dit los je niet op met een knopje, maar het is ook geen kapot systeem. Wij zetten dat op afstand recht. Wat wij daarbij altijd doen, is het zo inrichten dat je er geen maandkosten aan overhoudt, want je beelden staan op je eigen recorder. Waarom dat verschil uitmaakt lees je bij camerasysteem met of zonder abonnement.

Je bent je wachtwoord of je inlog kwijt

Dit gebeurt vaker dan je denkt. Bijvoorbeeld als je een nieuwe telefoon hebt, of als de collega die het destijds heeft ingesteld er niet meer werkt.

Probeer eerst de herstelfunctie in de app zelf, met het e-mailadres waarmee het account is aangemaakt. Lukt dat niet, dan kan het wachtwoord op de recorder gereset worden. Bij de meeste merken gaat dat via een beveiligde procedure met een code die de fabrikant afgeeft, en niet met een simpel knopje. Dat is bewust zo, want anders kon iedereen die bij je kast kan ook bij je beelden.

Bel ons gerust. Als wij het systeem geplaatst hebben, staan de gegevens vaak nog in ons dossier en zijn we er zo uit.

De recorder piept, of hij neemt niets meer op

Een recorder die piept is bijna altijd een recorder die iets wil melden. Meestal gaat dat over de harde schijf.

• De schijf is vol. Dat hoort geen probleem te zijn, want een goed ingestelde recorder overschrijft vanzelf de oudste beelden. Staat dat overschrijven uit, dan stopt hij met opnemen zodra de schijf vol is. Dan heb je nog wel live beeld, maar niets meer om terug te kijken.
• De schijf is versleten. Een harde schijf in een recorder draait dag en nacht door. Vijf tot zeven jaar is een normale leeftijd. Daarna komen er leesfouten, en die hoor je als gepiep of zie je als hiaten in je opnames.
• De schijf wordt niet meer gezien. Na een stroomstoring kan een schijf losraken of niet meer opstarten. De recorder werkt dan gewoon, maar bewaart niets.

Test het zelf zo: kijk in de app of op de monitor of je van gisteren nog beeld kunt terugkijken. Kun je alleen live kijken en niet terug, dan zit het in de opslag en niet in de camera. Dat is echt iets om snel op te pakken, want een camerasysteem dat niets bewaart heeft precies op het verkeerde moment geen waarde.

De tijd op de beelden klopt niet

Een klant mailde ons: de recorder liep vijfentwintig minuten voor. Grappig zolang er niets aan de hand is, vervelend op het moment dat je precies moet aantonen wanneer iets gebeurde.

Loopt de tijd fout, dan haalt de recorder zijn tijd niet meer op van internet. Dat gebeurt na een netwerkwijziging, of doordat de tijdserver niet meer bereikbaar is. Je kunt de tijd handmatig goedzetten in het menu van de recorder, maar dan loopt hij daarna vanzelf weer weg. Beter is het om de automatische tijdsynchronisatie weer aan te zetten. Denk ook aan de zomertijd: staat die verkeerd, dan zit je een uur mis en dat merk je pas als het uitmaakt.

Wil je beelden gebruiken bij aangifte, dan is een kloppende tijd geen detail maar de kern. Wij zetten dit bij onderhoud standaard na.

’s Nachts is het beeld zwart-wit terwijl je kleur verwachtte

Dit is geen storing, maar een misverstand dat we regelmatig terugzien. Iemand mailde ons letterlijk dat hij dacht camera’s met volledig kleurennachtzicht te hebben, maar zwart-wit infraroodbeeld zag.

Het verschil zit in de verlichting. Een camera met infrarood ziet in het donker prima, maar in zwart-wit. Een camera met een klein wit lampje houdt het beeld ook ’s nachts in kleur, en dat maakt uit als je een jas, een auto of een fiets moet herkennen. Sommige camera’s kunnen allebei en schakelen om zodra er beweging is.

Staat je camera op de verkeerde stand, dan is dat gewoon een instelling en geen defect. Wat wij als specialist adviseren: op plekken waar je mensen moet kunnen herkennen kies je voor kleur bij nacht. Meer daarover lees je bij nachtzicht: hoe werkt het en waar let je op en bij Full HD, 2K of 4K.

Een sensor of de sirene van het alarm staat offline

Ook bij een alarmsysteem geldt: offline betekent zelden kapot. Bij een draadloos systeem zoals Ajax meldt de app netjes welk onderdeel geen verbinding meer heeft.

• Batterij. De meest voorkomende oorzaak. Vervang je de batterij, geef het apparaat dan even de tijd om zich opnieuw te melden bij de hub. Blijft hij daarna offline, dan is het niet de batterij.
• Bereik. Staat er iets nieuws tussen de sensor en de hub? Een metalen kast, een nieuwe binnenmuur of een grote spiegel kan net genoeg dempen om de verbinding te verliezen.
• De hub zelf. Zijn meerdere onderdelen tegelijk offline, kijk dan eerst naar de hub. Heeft die nog stroom en internet?

Bij een alarm dat op de meldkamer is aangesloten is dit extra belangrijk, want een onderdeel dat offline staat wordt niet bewaakt. Twijfel je, bel dan liever een keer te veel. Zie ook onze alarm vraagbaak en de pagina over alarmbeveiliging.

Na een stroomstoring of een nieuw modem doet niets het meer

Dit is de categorie waarvan wij precies weten wanneer we hem kunnen verwachten: na onweer, na een stroomstoring in de wijk, en na een bezoek van de internetprovider.

Bij een stroomstoring komt niet alles in dezelfde volgorde terug. De router is er soms eerder dan de switch, of andersom, en dan vinden apparaten elkaar niet meer. De oplossing is meestal simpel en in deze volgorde: eerst het modem of de router aan, wacht tot die helemaal opgestart is, dan de switch, dan de recorder. Even geduld tussendoor is echt de truc.

Bij een nieuw modem is het anders. Dan zijn de instellingen weg die ervoor zorgden dat je van buitenaf kon kijken. Intern werkt alles nog, maar onderweg zie je niets. Dat zetten wij op afstand recht.

Wat wij in elf jaar helpdesk hebben gezien

Wij hebben een eigen helpdesk, geen doorschakeling naar een callcenter. Sinds 2016 zijn daar 9.981 meldingen binnengekomen. Daarvan gingen er 1.644 over een systeem dat het niet meer deed, dus ongeveer een op de zes. De rest was een vraag, een wijziging of een uitbreiding.

Wat opvalt als je die meldingen naast elkaar legt, is hoe vaak dezelfde dingen terugkomen. Mensen schrijven ons in hun eigen woorden. Een greep uit wat er echt binnenkwam:

• “De sirene van het alarm is offline, hoe kan ik dit weer goed krijgen?”
• “Hij loopt vijfentwintig minuten voor, kunnen jullie de tijd goed zetten en controleren waarom die derde camera niet opstart?”
• “Ik kan niet inloggen op de app die ik op mijn telefoon heb.”
• “Is er geen manier om op afstand met mij mee te kijken, en niet vooraf al voorrijkosten en drie uur werk in rekening te brengen?”

Die laatste vraag vonden wij de beste van allemaal, en het antwoord is ja. Daar hebben we onze werkwijze op aangepast. Waarom zou je een monteur laten voorrijden voor iets wat we in tien minuten op afstand kunnen zien?

Deze cijfers komen uit ons eigen systeem, gemeten op 10 september 2026 over de periode 2016 tot en met 2026.

Wat het kost als wij het voor je oplossen

Wij vinden dat je vooraf moet weten waar je aan toe bent. Daarom noemen we de bedragen gewoon. Alle prijzen zijn exclusief btw, prijspeil 2026.

Hulp op afstand rekenen wij per kwartier af. Geen minimumbedrag van een uur waar je vervolgens tien minuten van gebruikt. Is het in een kwartier klaar, dan betaal je een kwartier.

Wat je aan die tabel ziet: op afstand is bijna altijd goedkoper en vrijwel altijd sneller. Wij kijken daarom eerst mee voordat we iemand in de bus zetten. Blijkt er toch werk op locatie nodig, dan weet je dat na dat eerste kwartier en heb je niet voor niets een halve dag vrijgehouden.

Heb je onderhoud bij ons lopen, dan zit een groot deel hiervan daar al in. Wat een systeem kost om te laten plaatsen lees je bij wat kost een camerasysteem.

Wanneer je beter meteen kunt bellen

Zelf nakijken is prima, maar er zijn situaties waarbij je daar geen tijd aan moet verspillen. Bel ons direct als een van deze dingen speelt.

• Er is iets gebeurd en je hebt de beelden nodig. Wacht niet, want beelden worden na verloop van tijd overschreven. Hoe eerder we erbij zijn, hoe groter de kans dat we het moment nog veilig kunnen stellen.
• Je ruikt of ziet iets aan de apparatuur. Een warme voeding, een brandlucht of een verkleurde stekker. Zet het uit en bel.
• Er staat water bij de apparatuur. Na een lekkage of een ondergelopen kelder eerst spanning eraf.
• Je alarm is aangesloten op de meldkamer en er staat iets offline. Dan is dat deel niet bewaakt.
• Meerdere onderdelen vallen steeds opnieuw uit. Dat wijst op iets in de voeding of het netwerk, en dat gaat niet vanzelf over.

Onze helpdesk is bereikbaar via de helpdeskpagina en telefonisch op 036 52 90 007. Liever teruggebeld op een moment dat het jou uitkomt? Kies dan zelf een tijd via de agenda.

Zo voorkom je de meeste storingen

Het merendeel van de meldingen die wij krijgen had voorkomen kunnen worden. Niet met dure spullen, maar met een paar keuzes aan de voorkant.

• Bekabeld waar het kan. Een camera aan een netwerkkabel krijgt stroom en data door dezelfde kabel en heeft geen last van een vol wifi-kanaal. Draadloos is soms de enige optie, maar het is niet de beste.
• Eén goede plek voor de apparatuur. Recorder, switch en voeding bij elkaar in een kast, droog en bereikbaar. Niet los achter een boekenkast waar iemand de stekker eruit trekt bij het stofzuigen.
• Een noodstroomvoorziening. Voor een paar honderd euro overleeft je systeem een korte stroomstoring, en komt alles daarna in de goede volgorde terug.
• Jaarlijks nalopen. Lenzen schoonmaken, opnames controleren, tijd en bewaartermijn nakijken, firmware bijwerken. Dat is precies wat wij bij onderhoud doen.
• Zet het goed neer bij de bouw. Ga je verbouwen, laat dan de kabels leggen voordat de wanden dicht gaan. Achteraf is het altijd duurder en zelden zo netjes.

Heb je een systeem van een ander merk of een andere installateur?

Dat is geen bezwaar. Wij krijgen die vraag vaak, meestal omdat de partij die het ooit plaatste er niet meer is of niet reageert. Wij nemen bestaande installaties gewoon over, ook als wij ze niet hebben aangelegd.

Wij werken dagelijks met de merken die in Nederland het meest hangen. Bekijk bijvoorbeeld onze pagina’s over Dahua, Hikvision, Ajax en alle merken die wij voeren. Sinds 2005 zijn wij Dahua-dealer en sinds 2007 installatiepartner, en we hebben een eigen magazijn. Dat betekent dat een vervangende camera of recorder er meestal gewoon ligt.

Wat we doen als je ons erbij haalt: we kijken eerst wat er hangt en of het nog te gebruiken is. Soms is het antwoord dat je met een nieuwe recorder je bestaande camera’s prima kunt houden. Dat is een stuk goedkoper dan alles vervangen, en wij zeggen het gewoon als dat kan.

Zoek je uitbreiding in plaats van reparatie, teken dan zelf even in wat je wilt met onze gratis intekentool. Dan hebben we meteen iets om over te praten.

Vragen over een camera die het niet doet