Wat te doen bij pakketdiefstal: van de deurmat gerold, en nu?
De app zegt bezorgd. Op de mat ligt niets. Dat is een rotmoment, en het gaat vaker mis dan mensen denken: rond feestdagen en Black Friday krijgen wij er merkbaar meer telefoontjes over. Hieronder staat wat je in de eerste uren doet, wat je met beeld mag en niet mag, en hoe je zorgt dat het niet nog eens gebeurt.
Kort antwoord
Meld het binnen 24 uur bij de webshop, niet bij de bezorger. De verkoper is wettelijk verantwoordelijk tot het pakket bij jou is. Doe daarnaast aangifte bij de politie en bewaar camerabeelden van het bezorgmoment direct apart, want de meeste recorders overschrijven na twee tot vier weken vanzelf. Wil je het voorkomen, dan is een videodeurbel met een camera die de hele voordeurzone dekt de meest effectieve combinatie.
De eerste 24 uur: wat doe je nu?
Hoe eerder je meldt, hoe sterker je staat. Track-en-tracegegevens en beelden zijn maar beperkt houdbaar. Werk deze vier stappen in volgorde af.
Kijk eerst goed rond
Achterom, in de container, bij de buren, achter de plantenbak. Bezorgers zetten pakketten vaker weg dan je verwacht. Kijk ook of er een briefje in de bus ligt en of de app een foto van de afleverplek toont. Die foto is later je beste aanknopingspunt.
Meld het bij de verkoper
Niet bij PostNL of DHL, maar bij de webshop waar je bestelde. Tot het pakket bij jou is, draagt de verkoper het risico. Dat staat in het Burgerlijk Wetboek. Vraag om een nieuwe zending of je geld terug en zet de melding op papier of in de mail, zodat je een datum hebt.
Doe aangifte bij de politie
Diefstal van een pakket is gewoon diefstal. Aangifte kan online. Sommige webshops vragen erom voordat ze uitbetalen, en zonder aangifte doet de politie niets met beeld dat je hebt. Noteer het proces-verbaalnummer.
Zet je beelden meteen apart
Dit is de stap die het vaakst wordt vergeten. Een recorder overschrijft de oudste beelden zodra de schijf vol is, meestal na twee tot vier weken. Exporteer het fragment naar je telefoon of een USB-stick voordat het weg is. Lukt dat niet, bel ons even, dan kijken we mee.
Aangifte en bewijs: waar het meestal misgaat
We krijgen regelmatig een klant aan de lijn die zegt: ik heb het op beeld, maar ik kan er niks mee. Bijna altijd komt dat door een van drie dingen. Het beeld is te ver weg of te donker om iemand te herkennen. Het fragment is al overschreven. Of er is nooit een export gemaakt en de recorder staat inmiddels bij de oud-ijzerboer.
Beeld waarop je alleen een silhouet ziet, is voor een aangifte weinig waard. Een gezicht op ooghoogte, van dichtbij, bij daglicht en bij donker, dat is wel bruikbaar. Daarom zetten wij bij woningen liever twee camera’s slim neer dan vier lukraak.
In camerabeelden als bewijs en aangifte staat precies hoe je een fragment veiligstelt en wat de politie ermee kan. Bouw je een dossier op omdat het vaker gebeurt, lees dan ook vandalisme: een dossier opbouwen. Hoe lang je beelden bewaart en waar dat van afhangt, leggen we uit bij opslag en de NVR.
Wat mag je filmen met een deurbelcamera?
Een camera aan je eigen gevel mag, maar niet zomaar overal op gericht. De regel is simpel: je eigen erf filmen mag, de openbare weg en het erf van de buren zo min mogelijk. Voor een pakketdiefstal is dat prima werkbaar, want de interessante meters liggen op je eigen stoep.
Dit mag
- Je eigen voordeur, pad, oprit en tuin filmen.
- Een klein stukje stoep meepakken als dat nodig is om de entree te dekken.
- Beelden bewaren en aan de politie geven als er iets gebeurd is.
- Opnemen met geluid bij je eigen deur, mits je het niet publiceert.
Dit mag niet
- De woonkamer of tuin van de buren structureel in beeld hebben.
- Een camera richten op de openbare weg om die te bewaken.
- Beelden op social media zetten om iemand aan de schandpaal te nagelen.
- Beelden eindeloos bewaren zonder reden. Vier weken is doorgaans de bovengrens.
Twijfel je over de uitsnede? Wij zetten de camera bij de oplevering zo af dat de privacyzone precies klopt, en laten je op de app zien wat er wel en niet in beeld valt. De volledige uitleg staat in camerabeveiliging en de AVG bij een woning.
Zo voorkom je dat het nog eens gebeurt
Een pakketdief werkt in seconden en kiest de makkelijke deur. Zichtbaar toezicht, licht en een plek waar het pakket uit het zicht kan, halen het grootste deel van het risico weg. Dit zijn de drie dingen die bij ons het vaakst worden gekozen.
Een camera die ’s nachts kleur houdt
De meeste pakketten verdwijnen in het donker. Een gewone camera maakt daar zwart-wit beeld van, en dan is een jas nooit rood of blauw maar altijd grijs. Een full-color camera met een klein beetje bijlicht houdt kleur vast, en kleur is wat een signalement bruikbaar maakt.
Over de full-color camera en welke camera goed nachtzicht heeft.
Zicht op de aanloop, niet alleen op de deur
Een deurbel ziet iemand pas als die al voor je neus staat, meestal van bovenaf en met een pet op. Zet er een turret- of dome-camera bij die schuin op het pad kijkt, dan heb je het gezicht van de aanloop. Dat beeld is bruikbaar, dat van de deurbel alleen vaak niet.
Turret-camera, dome-camera of lees hoeveel camera’s je bij een woning nodig hebt.
Zichtbaar hangen, en zich laten horen
Een camera die je pas ziet als je hem zoekt, schrikt niemand af. Wij hangen hem daarom op een plek waar hij opvalt maar niet lelijk staat, zoals hier in de dakrand boven de entree. Kies je een uitvoering met sirene en spraak, dan kun je er vanaf je telefoon ook iets doorheen zeggen. Dat werkt op het moment zelf, en dat is precies wanneer het moet.
Welke videodeurbel past bij jouw voordeur?
We installeren meerdere merken en verkopen je niet standaard hetzelfde doosje. Wat past hangt af van je bekabeling, of je al een alarmsysteem hebt en of je alles in een app wilt hebben. Onderstaande vier komen bij woningen het vaakst voorbij.
Alle merken die wij installeren staan bij beveiligingsmerken. Wil je zonder maandbedrag werken, kijk dan bij camerabeveiliging zonder abonnement.
Zo ziet zo’n installatie er in het echt uit
Bekabeld of draadloos bij de voordeur?
Bij een videodeurbel is dat een echte keuze. Draadloos is snel gemonteerd, maar je zit vast aan een accu die je een paar keer per jaar moet laden, en aan wifi die bij een dikke gevel of een stalen kozijn zomaar wegvalt. Precies op het moment dat je het beeld nodig hebt.
Bekabeld met PoE geeft stroom en data over een kabel, dus geen accu en geen wifi-gedoe. Wij trekken die kabel bij voorkeur via de kruipruimte of het voegwerk, met oranje Datwyler-kabel, zodat je er aan de buitenkant niets van ziet. Vraag gerust naar de foto’s van dat werk, daar zijn we behoorlijk trots op.
De afweging staat uitgebreid in bekabeld versus draadloos, en de techniek erachter bij IP-camera met PoE.
Waarom mensen hiervoor CameraInstallatie.nl bellen
Wij verkopen geen dozen, we hangen ze op en stellen ze in. Dat scheelt: de meeste klachten over onbruikbaar beeld komen niet door de camera, maar door de plek en de instelling.
In onze eigen spuitcabine spuiten we camera’s in de kleur van je kozijn of gevel, zodat er straks niets schreeuwt aan de voorkant van je huis. Kabel werken we weg met oranje Datwyler-kabel, het spul dat we ook in bedrijfspanden gebruiken.
Ook als het niet om je eigen voordeur gaat
Pakketten verdwijnen net zo goed in een portiek, bij een receptie of achter in een winkel. De aanpak is dan anders, want je hebt te maken met meerdere bewoners, personeel of klanten. Deze pagina’s gaan daarover.
Alle sectoren die wij bedienen staan bij branches. Verdwijnt er structureel voorraad in plaats van een pakket, lees dan wat te doen bij winkeldiefstal.
Veelgestelde vragen
Wie is aansprakelijk als mijn pakket gestolen wordt?
De verkoper, zolang het pakket nog niet bij jou is afgeleverd. Dat is geregeld in het Burgerlijk Wetboek en geldt voor consumenten. Heb je zelf een afhaalpunt of een buurman als afleveradres opgegeven, dan verschuift dat. Meld het dus altijd eerst bij de webshop.
Heb ik camerabeelden nodig om mijn geld terug te krijgen?
Nee. De verkoper moet aantonen dat er correct geleverd is, niet andersom. Beelden helpen wel als de webshop moeilijk doet of als je aangifte doet, en soms vraagt een webshop om een proces-verbaalnummer voordat er uitbetaald wordt.
Hoe lang blijven mijn camerabeelden bewaard?
Dat hangt af van de schijf, het aantal camera’s en de instellingen. In de praktijk ligt het bij een woning tussen de twee en vier weken. Daarna wordt het oudste beeld automatisch overschreven. Bewaar je een fragment omdat er iets gebeurd is, exporteer het dan meteen. Meer hierover bij opslag en de NVR.
Mag ik het beeld van de dief op Facebook zetten?
Beter niet. Je publiceert dan persoonsgegevens van iemand die nog niet veroordeeld is, en dat kan jou een claim opleveren. Geef het beeld aan de politie en laat het daarbij. Ook je buurtapp is publicatie.
Kan ik een deurbelcamera aan mijn bestaande systeem koppelen?
Vaak wel, mits het merk en de recorder samenwerken. Heb je al een Dahua- of Hikvision-recorder, dan is een deurbel van hetzelfde merk het eenvoudigst. Stuur ons een foto van je recorder, dan zeggen we binnen een dag of het kan.
Wat kost een videodeurbel met installatie?
Dat hangt vooral af van de kabel, niet van de deurbel. Ligt er al een leiding naar de voordeur, dan is het een kwestie van uurtjes. Moet er via kruipruimte of voegwerk gewerkt worden, dan loopt het op. We rekenen het op locatie voor je uit, inclusief btw, en je krijgt de prijs op papier voordat we beginnen.
Verder lezen in de kennisbank
Even meekijken bij jouw voordeur?
Eline of een van onze adviseurs komt langs, kijkt waar het pakket normaal ligt en waar een camera dan zicht op moet hebben. Je krijgt een plan op papier en een prijs inclusief btw, zonder dat je ergens aan vastzit.
Plan een adviesgesprek