Installateur gestopt of failliet: wat nu met je alarm?
Je belt voor een storing of een onderhoudsbeurt, en er neemt niemand meer op. Of je hoort dat je installateur failliet is. Dan hangt er een alarm aan je muur waar niemand meer naar omkijkt. Geen paniek: in de meeste gevallen is het goed op te lossen. Zo pak je het aan, stap voor stap.
Kort: Is je alarminstallateur gestopt of failliet, controleer dan eerst of je alarm nog doormeldt naar een meldkamer en of je de gebruikers- en installateurscode hebt. Een ander erkend beveiligingsbedrijf kan je alarm meestal overnemen of, als dat niet kan, vervangen. Regel het zo dat er geen dag zonder beveiliging zit, en geef de wijziging door aan je verzekeraar.
Door Marc Herdes, oprichter van CameraInstallatie.nl · VEB-erkend beveiligingsbedrijf sinds 1999.
1. Eerst controleren: werkt de doormelding nog?
Het belangrijkste eerst. Een alarm dat afgaat zonder dat iemand de melding krijgt, is maar een half alarm. Vraag je af: krijg je nog meldingen in de app? En komt een alarm nog aan bij een meldkamer?
Twijfel je, doe dan een testmelding als je weet hoe dat moet. Of laat ons meekijken. Bij een faillissement kan het gebeuren dat de doormelding na een tijd stopt, zonder dat je het merkt.
2. Codes en eigendom: wat is van wie?
Een alarm heeft vaak twee soorten codes. Met de gebruikerscode zet je het alarm aan en uit. Met de installateurscode verander je de instellingen. Die tweede had je installateur. Zonder die code kan een nieuw bedrijf het systeem soms niet aanpassen.
Op consumentenforums lees je regelmatig dat een installateur de code niet wil geven. Leg daarom altijd vast van wie het systeem is en wie welke code heeft. Heb je een huis gekocht met een alarm erin, dan speelt hetzelfde. Daarover schreven we eerder: net een huis gekocht, hoe werkt het alarm?
3. Gehuurd of gekocht
Gekocht? Dan is het alarm van jou. Een ander bedrijf kan het onderhoud en de doormelding overnemen.
Gehuurd? Dan is de apparatuur meestal van de aanbieder. Wat er bij een faillissement gebeurt, hangt af van je contract en van de curator. Reken er niet op dat het systeem blijft werken.
4. Overnemen of vervangen
Of overnemen kan, hangt af van het merk en de leeftijd. Een Ajax-systeem kan vaak gewoon blijven hangen: wij nemen het over in ons beheer. Bij een oud systeem, of een systeem dat via 2G of 3G doormeldt, is vervangen soms slimmer. Lees ook 2G en 3G stoppen: werkt jouw alarm nog?
5. Je verzekeraar
Heeft je verzekeraar een alarm als voorwaarde gesteld, dan moet dat alarm ook echt werken en onderhouden worden. Een geschil bij het Kifid ging over een polis die vroeg om de beveiliging “werkvaardig” te houden. Geef een overname dus door aan je verzekeraar, en vraag het document dat erbij hoort.
6. Zo verloopt een overname bij ons
We kijken naar je alarm en je situatie. Binnen 24 uur heb je een offerte, met wat we hergebruiken en wat we vervangen. We regelen het zo dat het alarm doormeldt voordat iets wordt uitgezet: geen dag zonder beveiliging. We sluiten je aan op Alarm Meldnet of Alarm Control Nederland, en je krijgt het papier voor je verzekeraar.
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen als mijn alarminstallateur failliet is?
Controleer eerst of je alarm nog doormeldt naar een meldkamer en of je de codes hebt. Kijk in je contract of je het systeem hebt gekocht of gehuurd. Laat daarna een ander erkend beveiligingsbedrijf het onderhoud en de doormelding overnemen. CameraInstallatie.nl regelt dit zonder dag zonder beveiliging.
Kan een ander bedrijf mijn bestaande alarm overnemen?
Meestal wel, als het systeem van jou is. Hoe makkelijk het gaat, hangt af van het merk, de leeftijd en of de installateurscode beschikbaar is. Een Ajax-systeem kan vaak gewoon blijven hangen. Bij oude systemen, of systemen die via 2G of 3G doormelden, is vervangen soms slimmer.
Wat is het verschil tussen de gebruikerscode en de installateurscode?
Met de gebruikerscode zet je het alarm aan en uit. Met de installateurscode pas je de instellingen aan, zoals detectoren, doormelding en sleutelhouders. Die code ligt meestal bij de installateur. Leg bij aankoop vast wie welke code heeft, zodat je later niet vastzit.
Zelf goed beveiligd?
Wil je weten wat jij nodig hebt, van een alarm met meldkamer tot camera’s die ’s nachts in kleur filmen? We kijken eerst, en adviseren daarna. Bel 036 52 90 007 of plan een gesprek.
Bron: Radar-forum (ervaringen van consumenten), Kifid, uitspraak 2019-585. De feiten komen uit deze berichten; de uitleg en het advies zijn van CameraInstallatie.nl.