Downloads & handleidingen voor camerabewaking

Loop het van achteren naar voren na. Krijgt de recorder nog stroom en staat hij aan? Zit de netwerk- of voedingsstekker van de camera goed vast? Bij PoE-camera's loopt beeld én stroom over één netwerkkabel — een losse of geknikte kabel is de meest voorkomende oorzaak. Herstart als test de recorder. Blijft het beeld zwart, dan kan het aan de camera, de kabel of een instelling liggen. Kom je er niet uit, dan kan onze helpdesk op afstand meekijken via de remote-support tool (betaalde service, ook zonder contract).

Dit horen we vaak, en meestal ligt het niet aan de camera. In 8 van de 10 systemen die wij tegenkomen zit het probleem in de bekabeling (te dun of goedkope CCA in plaats van vol koper), in verkeerde instellingen (belichting, sluitertijd, bewegingsdetectie) of in de plaatsing en hoek. Alles 'aangesloten' betekent nog niet 'goed afgesteld'. Doe eerst onze storingschecker; kom je er niet uit, dan kijkt onze helpdesk mee (betaald, ook als een ander het systeem plaatste).

De downloads en de softwaregids op deze pagina zijn gratis. Hulp van onze helpdesk bij een bestaand systeem — een storing, een instelling of troubleshooting, ook op afstand — is een betaalde service. Dat kan ook zonder onderhoudscontract en ook als je (nog) geen klant bent: je betaalt alleen voor de hulp die je krijgt, een abonnement is niet nodig. Wil je een nieuw camerasysteem laten aanleggen of advies over de beste keuze? Dát is bij ons juist gratis en vrijblijvend — plan een adviesgesprek.

Niet elke camera heeft een microfoon, en waar die er wel is, staat audio vaak standaard uit of mag het wettelijk niet zomaar aan. Controleer in de camera-instellingen of audio is ingeschakeld en of het juiste kanaal geluid opneemt. Let op: geluid opnemen valt onder strengere privacyregels dan beeld. Twijfel je wat mag? Wij leggen het je uit.

Dat hangt af van je merk. Voor Dahua-systemen is dat DMSS (de opvolger van gDMSS en iDMSS). Voor VIGI van TP-Link gebruik je de TP-Link VIGI-app, voor Hikvision Hik-Connect, voor Ajax de Ajax Security System-app, voor Nx Witness de Nx Mobile-app en voor Hanwha de Wisenet Mobile-app. Alle apps met uitleg staan in onze softwaregids per merk hierboven. Weet je je merk niet zeker? Stuur ons een foto van je recorder.

Ja. Ajax is een van de systemen waar wij Professional-partner van zijn, en het laat zich prima combineren met camerabewaking, zodat een alarmmelding meteen aan camerabeeld gekoppeld is. Wij stellen die koppeling voor je in. Meer weten? Bekijk onze alarmbeveiliging of vraag het ons.

Bij Dahua-apparatuur kun je een wachtwoord vaak resetten via beveiligingsvragen of een reset-bestand dat je met de ConfigTool en het serienummer aanmaakt. Bij Hikvision gebruik je daarvoor de SADP-tool. Het is bewust geen simpele klik — anders zou iedereen erin kunnen. Onze helpdesk kan je door de reset heen loodsen (betaalde service, ook zonder contract). Houd het serienummer bij de hand.

Een piepende recorder is bijna altijd een alarm dat ergens op wijst: meestal een harde schijf die vol of defect is, soms een verbroken cameraverbinding of een ingesteld bewegingsalarm. In het menu zie je bij de meldingen wat er speelt. Blijft de schijf de oorzaak, dan is die vaak aan vervanging toe — onderdeel van goed onderhoud.

Controleer drie dingen: staat pushmeldingen aan in de app, heeft de app toestemming voor meldingen in de telefooninstellingen, en is er in de camera een detectieregel (beweging of persoon) ingesteld die de melding afvuurt? Vaak ontbreekt die laatste. Wij zetten meldingen graag zo in dat je bericht krijgt als het ertoe doet — en niet bij elke voorbijganger.

SmartPSS en SmartPSS Lite zijn desktopprogramma's voor je pc of Mac; Lite is de nieuwste versie voor kleine tot middelgrote systemen. DMSS is de mobiele app voor telefoon en tablet. Voor grote installaties met veel camera's of meerdere locaties gebruik je DSS. Je vindt ze allemaal met uitleg in onze softwaregids hierboven.

Zeker. Ons hoofdmerk is Dahua, maar we werken en lossen dagelijks storingen op met VIGI (TP-Link), Ajax, Nx Witness, Hikvision, Hanwha (Wisenet) en UniFi. In onze softwaregids vind je per merk de juiste programma's en apps. Twijfel je welk merk het beste bij jouw situatie past? Dat leggen we je graag uit.

Ja. CCA (copper-clad aluminium) is een aluminium kern met een dun laagje koper. Hij is goedkoper, maar geeft meer weerstand en spanningsverlies, waardoor PoE-camera's op afstand uitvallen of instabiel worden — vaak pas maanden later. Wij werken daarom uitsluitend met vol-koperen kabel, waaronder onze oranje Dätwyler-kwaliteitskabel. Het is precies zo'n verborgen keuze die het verschil maakt.

Onderhoud houdt een systeem betrouwbaar: harde schijf en voeding controleren, de recorder-cooler stofvrij houden, firmware veilig bijwerken en de beelden en instellingen nalopen. De kosten hangen af van de grootte van je systeem. We maken er graag een passende afspraak voor — zo weet je zeker dat je beeld hebt op het moment dat het telt.

Voor camera's heeft bekabeld bijna altijd de voorkeur: stabieler, veiliger en beter uitbreidbaar, met beeld en stroom over één netwerkkabel (PoE). Wifi is handig waar bekabelen echt niet kan, maar is gevoeliger voor storing en uitval. Speelt wifi een rol, dan meten we eerst je netwerk door. Lees meer over wifi aanleggen en metingen.

Meestal ligt het niet aan de camera maar aan de verbinding of de app-versie. Check of je telefoon internet heeft, of de recorder online staat, en of je de juiste app gebruikt — voor de meeste Dahua-systemen is dat DMSS, de opvolger van gDMSS en iDMSS. Verwijder de app, installeer de nieuwste versie en voeg je apparaat opnieuw toe via de QR-code of het serienummer. Blijft het hangen, dan zit het vaak in een poort- of DDNS-instelling in de recorder. Meer over Dahua en de juiste app, of bel onze eigen helpdesk op 036 5290007 — wij helpen je er gewoon doorheen.

Vaak is het de verbinding of de accountkoppeling. Controleer je internet, of de recorder online is en of het apparaat aan je Hik-Connect-account gekoppeld staat. Een herinstallatie van de app en opnieuw toevoegen via de QR-code lost het meeste op; blijft het hangen, dan staat de verificatiecode of een netwerkinstelling in de recorder in de weg. Meer over Hikvision, of bel onze helpdesk — wij kijken gewoon mee.